Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en mexplay

Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi, te pedimos leer estos términos con atención. Definen qué puedes hacer en la plataforma, cómo se gestionan tus fondos y qué pasa si hay un conflicto.

Aplica en regiones habilitadasRige pagos con SPEI, OXXO y CoDiVigente desde la apertura de cuentaSoporte en español disponible
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si algo en estos términos no te queda claro —desde el manejo de tu billetera hasta las condiciones para retirar fondos— nuestro equipo puede orientarte. Escríbenos por cualquiera de estos canales; respondemos en español y con conocimiento directo de la plataforma.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la plataforma en tu celular o computadora. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre términos, pagos o verificación de cuenta.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo indicado en la sección de ayuda. Útil cuando necesitas adjuntar un comprobante de SPEI u otro documento relacionado con tu cuenta.

Sección de ayuda

Desde tu cuenta, accede al centro de ayuda para revisar preguntas frecuentes sobre estos términos, límites operativos y el proceso de verificación de identidad.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo mexplay protege tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos protocolos de cifrado en todas las transacciones, incluyendo depósitos con SPEI y retiros a cuenta bancaria. El acceso a tu información personal se limita estrictamente al personal autorizado y nunca se comparte con terceros fuera de los procesos de verificación requeridos por la operación.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y es obligatorio según nuestras políticas internas.

Cifrado en transacciones

Todas las operaciones —depósitos con CoDi, pagos en OXXO y transferencias vía SPEI— viajan con cifrado SSL. Nadie externo a la plataforma puede interceptar los datos de tu billetera.

Retención de datos

Conservamos tu información solo el tiempo que exige la operación y la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tus datos cerrando la cuenta y enviando una petición formal al soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu cuenta —como correo, número de celular o método de retiro— contacta al soporte en español. Los cambios en datos bancarios requieren verificación adicional antes de aplicarse.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Reunimos las dudas que más llegan al soporte en relación con los términos y condiciones. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro. Al realizar tu primer depósito con SPEI, OXXO o CoDi, confirmas que los leíste y aceptaste en su totalidad.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entre en vigor el cambio. Escríbenos al soporte en español con tu petición; retiramos el saldo disponible según el proceso habitual de verificación.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. En Mérida o cualquier otra ciudad, la elegibilidad la determina la normativa aplicable en tu lugar de residencia

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los fondos hasta completar el proceso de verificación de identidad.

Cierra tu cuenta desde la configuración y envía una solicitud formal al correo de soporte. Procesamos la petición conforme a la normativa aplicable; conservamos solo los registros que exige la operación.

Sí. Cualquier conflicto relacionado con un depósito en OXXO, una transferencia SPEI o un retiro pendiente se resuelve siguiendo el procedimiento de disputas descrito en estos mismos términos. Contacta al soporte con el comprobante correspondiente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.